procédure de réclamation
En cas de réclamation, vous devez d'abord vous adressez d'abord à votre konsultant.
Si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir à notre procédure de réclamation
- en écrivant à
Service Relations Clients
KONSEï
3 rue Casimir Périer
69002 LYON - envoyer un courriel à notre service réclamation
Nous vous en accuserons réception dans un délai de dix jours ouvrés (sauf s'il a pu lui apporter une réponse) et nous traiterons votre réclamation dans un délai maximal de deux mois qui suivent. Nous vous tiendrons informés si en raison de circonstances particulières, le délai de traitement venait à se prolonger.
En cas de désaccord persistant, et après épuisement des voies de recours internes, vous pourrez alors recourir à notre processus de médiation